FAQ Frequently Asked Questions
Manche Fragen tauchen immer wieder auf. Hier findest du Antworten nach Themen sortiert. Deine Frage ist nicht dabei? Dann kontaktiere uns gerne persönlich, telefonisch oder per E-Mail.
Lieferung / Bestellung
Was passiert mit meinem Paket, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Falls du bei der Lieferung nicht angetroffen wirst, hinterlässt der Zusteller von DHL oder DHL Express eine Benachrichtigungskarte.
Mit dieser kannst du dein Paket in der Regel innerhalb von 7 Werktagen in der angegebenen Postfiliale oder Packstation abholen.
Wichtig: Bei POSTIDENT-Sendungen ist eine persönliche Abholung durch den Empfänger selbst erforderlich – eine Abholung durch Dritte ist nicht möglich.
Wichtig: Bei POSTIDENT-Sendungen ist eine persönliche Abholung durch den Empfänger selbst erforderlich – eine Abholung durch Dritte ist nicht möglich.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage.
Anschließend werden SIM-Karten oder Endgeräte verschickt und treffen
normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen bei dir ein – abhängig vom Versanddienstleister.
Wie lange dauert die Lieferung des neuen iPhones?
Bei regulären Bestellungen beträgt die Lieferzeit für iPhones in der Regel nur wenige Werktage.
Zur Produkteinführung neuer Modelle kann sich die Versandzeit jedoch abhängig von Modell, Ausstattung und Farbe
auf bis zu 1–6 Wochen verlängern.
Die aktuell gültige Lieferzeit für jedes iPhone-Modell findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Die aktuell gültige Lieferzeit für jedes iPhone-Modell findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Mobilfunk
Wo kann ich mein verbrauchtes Datenvolumen einsehen?
Du kannst deinen aktuellen Datenverbrauch ganz einfach online oder per App einsehen – je nach Anbieter:
Telekom: Telekom Online Manager
O2: O2 Business App
Vodafone: MeinVodafone App
Wann und wie kann ich meinen Mobilfunkvertrag kündigen?
Seit dem 1. Dezember 2021 gilt die neue Regelung nach der Telekommunikationsgesetz-Novelle (TKG):
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich dein Vertrag nicht mehr automatisch um 12 oder 24 Monate,
sondern läuft auf unbestimmte Zeit weiter und kann jederzeit mit 1 Monat Kündigungsfrist beendet werden.
Tipp: Wenn du eine automatische Verlängerung komplett vermeiden möchtest, kündige mindestens 3 Monate vor Ende der Mindestlaufzeit.
Tipp: Wenn du eine automatische Verlängerung komplett vermeiden möchtest, kündige mindestens 3 Monate vor Ende der Mindestlaufzeit.
Was passiert, wenn ich meinen Mobilfunkvertrag nicht aktiv verlängere?
Wenn du deinen Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit nicht aktiv verlängerst, läuft er automatisch auf unbestimmte Zeit weiter – und zwar mit monatlicher Kündigungsfrist.
Du bist dann flexibel und kannst jederzeit mit einer Frist von 1 Monat kündigen.
Werde ich nach Verbrauch meines Datenvolumens gedrosselt?
Ja, sobald dein monatliches Inklusivvolumen vollständig verbraucht ist, wird die Surfgeschwindigkeit automatisch reduziert.
Die Bandbreite sinkt dann auf maximal 64 KBit/s im Download und 16 KBit/s im Upload.
Tipp: In vielen Tarifen kannst du zusätzliches Highspeed-Datenvolumen nachbuchen, um weiterhin mit voller Geschwindigkeit zu surfen.
Tipp: In vielen Tarifen kannst du zusätzliches Highspeed-Datenvolumen nachbuchen, um weiterhin mit voller Geschwindigkeit zu surfen.
Kann ich mit meinem bestehenden O2-Vertrag in euren O2-Rahmenvertrag wechseln?
Leider ist ein direkter Wechsel aus einem bestehenden O2-Tarif in unseren O2-Rahmenvertrag nicht möglich. Eine Rufnummernmitnahme (Portierung) von O2 zu O2 ist laut Anbieter ausgeschlossen. Um von den exklusiven Konditionen unseres Rahmenvertrags zu profitieren, ist ein Anbieterwechsel erforderlich – zum Beispiel von Vodafone oder Telekom zu O2.
Was ist eine MultiCard und wofür kann ich sie nutzen?
Eine MultiCard ist eine zusätzliche SIM-Karte, mit der du dieselbe Mobilfunknummer gleichzeitig auf mehreren Geräten nutzen kannst – zum Beispiel auf deinem Smartphone, Tablet, in der Smartwatch oder im Autotelefon. Ideal, wenn du flexibel erreichbar bleiben willst, ohne ständig die SIM zu wechseln.
SIM-Karte
eSIM oder klassische SIM – was ist für mich geeignet?
Bei vielen Geräten kannst du heute statt einer physischen SIM auch eine eSIM nutzen – also eine digitale SIM direkt im Gerät. Wir liefern dir standardmäßig eine Triple-SIM (Mini/Micro/Nano). Wenn du eine eSIM bevorzugst, gib uns einfach Bescheid – wir unterstützen beides.
Sonstiges
Wie und wann erreiche ich euren Kundenservice?
Unser Kundenservice ist telefonisch unter 07161 – 964 100 für dich erreichbar:
Montag bis Donnerstag von 09:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr,
freitags bis 16:00 Uhr. Wir helfen dir gern bei Fragen rund um Tarife, Verträge und Bestellungen.
Montag bis Donnerstag von 09:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr,
freitags bis 16:00 Uhr. Wir helfen dir gern bei Fragen rund um Tarife, Verträge und Bestellungen.
Welchen Nachweis benötigt ihr für den öffentlichen Dienst?
Um unsere exklusiven Angebote für den öffentlichen Dienst nutzen zu können, benötigen wir einen gültigen Berechtigungsnachweis.
Das kann zum Beispiel ein Gewerkschaftsausweis, eine aktuelle Gehaltsabrechnung mit Dienststellenangabe
oder eine Bestätigung der Dienststelle sein.
Für wen gelten die Angebote der DPolG Service?
Unsere exklusiven Sonderkonditionen gelten für Beschäftigte im öffentlichen Dienst,
Mitglieder von Partnergewerkschaften sowie Pensionärinnen und Pensionäre.
Dazu zählen unter anderem:
- Polizei & Justiz
- Feuerwehr & Rettungsdienste
- Lehrkräfte und Mitarbeitende an Schulen und Hochschulen
- Ärztinnen und Ärzte im öffentlichen Gesundheitswesen
- Mitarbeitende von Stadt-, Kreis- und Landesverwaltungen
- Beschäftigte im Bereich Verkehr, Zoll, Bundeswehr und öffentliche Unternehmen
Wie kann ich meine Adresse für meinen Mobilfunkvertrag ändern?
Für die Adressänderung deines bestehenden Vertrags benötigen wir folgende Angaben:
- Eine Kopie deines Personalausweises mit der neuen Anschrift
- Den Namen deines Mobilfunkanbieters (z. B. Telekom, O2, Vodafone)
- Deine aktuell genutzte Rufnummer
Bitte beachte: Wenn du Mitglied der DPolG bist, können wir Änderungen wie Adressänderungen nicht direkt vornehmen. Wende dich hierfür bitte an deinen zuständigen Landesverband.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden oder meine Daten ändern?
Du möchtest keine E-Mail-Benachrichtigungen mehr erhalten? Kein Problem – du kannst dich ganz einfach
hier vom Newsletter abmelden oder deine hinterlegten Kontaktdaten ändern.
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